BRÄNDISTRATEGIA & PALVELUMUOTOILU
Laadin Uni Resortsille brändistrategian, jonka tavoitteena oli muuttaa mielikuva ”talopakettituottajasta” matkailualan asiantuntijaksi. Projektissa hyödynsin palvelumuotoilun menetelmiä, kuten asiakasymmärryksen rakentamista, arvolupauksen kirkastamista ja asiakaspolun hahmottamista.
UI- ja UX-suunnittelu tukivat erityisesti verkkosivujen uudistusta, jossa sisällöt jäsennettiin asiakaslähtöisesti ja brändin arvoja tukevalla tavalla. Myöhemmin tarkastelin projektia Savonian Palvelumuotoilun perusteet -kurssilla ja peilasin työtä palvelumuotoilun prosessiin.
Reflektion kautta ymmärsin, että selkeä prosessimalli olisi tehnyt työstä järjestelmällisemmän ja helpommin hallittavan. Alla esittelen projektia palvelumuotoilun prosessin vaiheiden kautta.
1. Löydä
Projektin alussa tein benchmark-analyysin vastaavista rakentamisen ja majoitusliiketoiminnan palveluista, jotta tunnistin Uni Resortsille erottuvuustekijät ja selkeytin brändin positiointia.
Lisäksi toteutin netnografista tutkimusta ja seurasin verkon asiakaspalautteita saadakseni ymmärrystä asiakkaiden tarpeista ja odotuksista.
Haastattelin puhelimitse potentiaalisia asiakkaita ja julkisen sektorin edustajia, mikä auttoi hahmottamaan kohderyhmien toiveet, kipupisteet ja liiketoiminnan kehitysmahdollisuudet
Näiden pohjalta kirkastettiin liiketoiminnan tavoitteet, jotka sisälsivät mm.mission,vision, tuotekategorioinnin, arvot ja asemoinnin.
Teemme elämyksellisen luontomatkailu-liiketoiminnan aloittamisesta vaivatonta.
– MISSIO –
2. Määritä
Loin asiakashaastattelujen pohjalta asiakaspersoonat, arvolupauksen ja selkeytin asiakaspolun.
Muotoiluhaasteeksi määriteltiin, miten Uni Resorts voisi erottua talopakettituottajista ja profiloitua matkailuliiketoiminnan asiantuntijaksi.
Ideointivaiheessa tähän vastattiin muotoilemalla brändiattribuuteista viestejä, jotka kohdennettiin kullekin asiakaspersoonalle.
3. Ratkaisujen ideointi ja prototypiointi
Määrittelin tone of voicen: asiantunteva, aito, helposti lähestyttävä ja elämyksellinen. Sisältöjä kohdennetteen vastaamaan käyttäjien odotuksia, oletuksia ja tunteita.
Ideoimme myös Uni Academy -palvelun, joka tarjoaa asiakkaille koulutusta ja opastusta majoitusliiketoiminnan operointiin sekä markkinoinnin ja asiakaskokemuksen kehittämiseen. Palveluun sisältyi myös yhteinen markkinointialusta ja valmiiksi kilpailutetut tuotteet, joiden avulla asiakkaat voivat ylläpitää brändin mukaista tasoa.
Laadin testaussuunnitelman viestien ymmärrettävyydestä sekä Uni Academylle, jonka avulla konseptia pilotoitiin potentiaalisten asiakkaiden kanssa.
ESIMERKKEJÄ KOHDENNETUSTA VIESTINNÄSTÄ
Vaivaton polku
Asiantuntijuutemme avulla majoitusliiketoiminnan aloittaminen ja laajentaminen on kokonaisinvestoinniltaan hallittua.
Rakennusvaiheessa vastaamme tonttiasi hyödyntävästä rakennusprosessista, huolehtien kaikki sisustusta myöten valmiiksi.
Projektin vastuu on Uni Resortsilla, ei kymmenillä eri urakoitsijalla.
Ymmärryksemme majoitusliiketoimintaa pyörittävän kohteen liiketoiminnasta sekä materiaalien toimivuudesta takaa asiakkaillemme kestävät, toimivat ja nykyteknologiaa hyödyntävät ratkaisut.
Sijoituskohde
Konseptimme yhdistää arkkitehtuurin, asiakaskokemuksen ja taloudellisen kannattavuuden.
Saat jo ennen rakentamisen aloitusta tiedon kokonaisinvestoinnin kustannuksista ja tuotto-odotuksista.
Valmistuessaan kohde on täysin operointivalmis, ja sen huolto ja kunnossapito onnistuvat helposti sovelluksen avulla – näin sijoituksesi pysyy tuottavana ja hallittuna.
4. Testaa ja toteuta
Projektin aikana laadittu brändistrategia ja uusi Uni Academy -palveluidea esiteltiin potentiaalisille asiakkaille palautteen saamiseksi. Palautteen avulla arvioitiin brändiviestinnän selkeyttä ja herättämiä mielikuvia sekä Uni Academy -idean kiinnostavuutta ja hyödyllisyyttä. Saadun palautteen perusteella tehtiin tarkennuksia sekä brändikirjaan että palvelukonseptiin.
Lopputuloksena syntyi brändikirja, josta haluttiin eri versioita eri käyttötarkoituksiin. Uni Academylle laadittiin palvelupolku, joka toimii jatkokehityksen lähtökohtana.
Palveluidean jatkokehittäminen päätettiin toteuttaa seuraavan rahoituksen avulla, ja Uni Academy oli tarkoitus sisällyttää osaksi Uni Resortsin palvelutarjoomaa tukemaan asiakkaita liiketoiminnan käynnistämisessä ja markkinoinnissa. Testausvaihe osoitti palvelulle olevan selkeä tarve.
Koronapandemia kuitenkin keskeytti kehitystyön, ja tiettävästi Uni Resortsin toiminta on edelleen jäissä.
BRÄNDIATRIBUUTIT ASIAKKAAN ARVOKSI
Uni Resortsin brändi rakentuu kuudesta keskeisestä attribuutista: asiantuntijuus, aitous, vaivattomuus, kustannustehokkuus, asiakaslähtöisyys ja käytettävyys sekä elämyksellisyys. Nämä piirteet ohjaavat kaikkea viestintää ja palvelun kehittämistä – mutta ne myös käännetään konkreettisiksi hyödyiksi asiakkaalle.
Arvomyynti rakentuu siten, että jokainen attribuutti vastaa asiakkaan tarpeisiin: asiantuntijuus vähentää riskejä, vaivattomuus säästää aikaa ja vaivaa, kustannustehokkuus tuo ennustettavuutta investointeihin, ja elämyksellisyys kasvattaa kohteen houkuttelevuutta ja kannattavuutta.
Brändiviestinnässä voidaan hyödyntää myös nudge-ajattelua, eli hienovaraisia ohjauksia, jotka auttavat asiakasta etenemään kohti haluttua päätöstä. Esimerkiksi selkeästi esitetyt tuotto-odotukset, konkreettiset esimerkit ja helppokäyttöiset palvelupolut toimivat “tuuppauksina”, jotka lisäävät luottamusta ja madaltavat ostopäätöksen kynnystä.
Näin brändiattribuutit eivät jää pelkästään mielikuviksi, vaan niistä tulee myynnin ja markkinoinnin konkreettisia työkaluja.
VERKKOSIVUJEN LAYOUT
Suunnittelin myös verkkosivuille uuden layoutin, jonka tavoitteena oli tukea päivitettyä brändistrategiaa ja tehdä sisällöistä asiakaslähtöisempiä sekä helpommin ymmärrettäviä. Päätimme säilyttää brändin visuaalisen ilmeen, sillä se sopi hyvin myös uudistettuun strategiaan.
Uudessa layoutissa korostettiin erityisesti yrityksen arvolupausta, joka muutettiin aiemmasta viestistä “Viimeisteltyjä unelmia” selkeämpään ja liiketoiminnallista hyötyä korostavaan muotoon: “Luo kannattavaa majoitusliiketoimintaa kanssamme.”
Rakensin sivuston rakenteen niin, että se esittelee palvelupolun vaiheittain, nostaa esiin asiakkaalle koituvat hyödyt ja tuo selkeästi esille referenssit sekä esimerkit toteutetuista kohteista. Näin sivusto ohjaa asiakasta eteenpäin ja tukee Uni Resortsin asemaa matkailuliiketoiminnan asiantuntijana.
