Tuotin AVAAN OVIA -palvelua yhdessä Timo Pihlajamäen kanssa. Asiakkaidemme haasteet liittyivät usein esimerkiksi uuden tuotteen kysynnän selvittämiseen, asiakaskokemusten kartoittamiseen tai sovelluksen myyntiin julkiselle sektorille. Muotoilimme yhdessä puheluiden sisällöt ja kysymykset käyttäjä- ja asiakashaastatteluihin. Näiden pohjalta koostimme kehityshaasteet ja toimitimme näkemykset siitä, kuinka ongelmia kannattaisi lähestyä. Usein puheluiden aikana syntyi myös liidejä, joista sovimme tapaamisia asiakkaillemme.
Selvitimme asiakkaiden tarpeet, toiveet ja tunteet, ja loimme ratkaisuja, jotka puhuttelevat ja tuottavat arvoa.
Mitä?
AVAAN OVIA -palvelu auttoi organisaatioita selvittämään kysyntää, asiakaskokemuksia ja avaamaan ovia uusille asiakkaille. Siihen kuului käyttäjä- ja asiakashaastattelut, UX-suunnittelun tueksi kerätty tieto, kehityshaasteiden tunnistaminen sekä liidien hankinta ja tapaamisten sopiminen.
Miksi?
Yritykset tarvitsevat tietoa tuotteidensa ja palveluidensa kysynnästä, asiakkaiden kokemuksista ja palveluiden käytettävyydestä (UX). Lisäksi palvelu tarjosi käytännön liidejä myynnin tueksi sekä tuki palveluiden ja myyntistrategian kehittämistä ja tuotteistamista asiakas- ja käyttäjäymmärryksen pohjalta.
Kenelle?
Yrityksille ja organisaatioille eri toimialoilta, jotka haluavat kehittää palveluitaan, parantaa käytettävyyttä, kasvattaa myyntiään ja vahvistaa asiakasymmärrystä
UX-suunnittelu
Tämän palvelun aikana ymmärsin syvästi UX-suunnittelun merkityksen ja hakeuduin opiskelemaan palvelumuotoilua Savonian ammattikorkeakouluun syventääkseni osaamistani. Olen erityisen kiinnostunut asiakkaiden oletuksista, kokemuksista ja tunteista sekä ongelmien todellisesta ymmärtämisestä, sillä juuri ne vaikuttavat siihen, kuinka tuotteet/palvelut koetaan. Palvelumuotoilun prosessi ja menetelmät auttavat pureutumaan ongelmiin ja rakentamaan ratkaisuja, jotka todella vastaavat käyttäjien tarpeita – unohtamatta liiketoiminnan tavoitteita. Hyödynnän työssäni haastatteluja, havainnointia, palvelupolkuja ja prototyyppejä, joita testaan ja kehitetään iteratiivisesti.
